案例简介
206寝室为八人间，住着小花、小朵和其余六人，大一大二期间宿舍关系和睦，欢声笑语不断，时常一起聚餐，一起去游玩，一起去自习室。但从大三开学初，因小花偶然发现包里约2000元现金不见了，舍友们纷纷帮寻找未果，报警也未找到线索。小花怀疑是小朵拿，并与其他舍友诉说小朵的可疑点，试图说服室友不与小朵交流；小朵知道小花怀疑自己，但认为没做就不必自证清白，更担心“说多错多”于是沉默不语；舍友们虽认为没有确切证据不应该孤立小朵，但考虑到小花的情绪左右为难，于是选择回避问题，除了休息其余时间均不回寝室，避免与舍友小花、小朵有交流。于是寝室安安静静，气氛怪异，没有了欢声笑语，小花恼怒，小朵委屈，室友们小心翼翼。
案例定性分析
此案例反映的是宿舍人际关系问题，相互间没有积极正面沟通，导致问题无法解决，人际关系愈发紧张，破坏宿舍团结与和谐。
问题关键点
一、如何帮助小花、小朵打开心结，正面沟通，解决问题？
二、如何引导大学生树立正确的集体观，坦诚相待，积极沟通，彼此理解包容，共同营造良好的集体环境？
三、如何培养大学生解决问题能力，正视问题，学会担当？
解决思路和实施办法
一、多角度全面了解事件的具体情况，找到心结矛盾点。
辅导员分别向该寝室小花小朵以外的同学了解寝室现状，倾听学生反馈、表达自我感受，了解各自对该事件的看法，及时心理疏导和价值观引导，鼓励该寝室同学共同担当，正视问题，帮助解决问题，维护宿舍和谐，营造美好生活环境。
二、约谈当事人了解当事人的诉求，疏导当事人。
在耐心倾听小花讲述丢钱经过帮助小花回忆钱有无放在它处，倾听诉说心中的疑点，因无任何实质性证据指向小朵，引导小花控制情绪，正面解决，事件已报案就等候警察判定。约谈小朵，疏导小朵，倾听小朵自述自己的委屈及“疑点”的不可能，建议小朵勇敢主动与小花正面交谈，解开小花的各种“疑点”。
三、总结分析问题所在，提出解决建议。
结合小花小朵及其室友的陈述，了解到小花因过于悲伤难过而恼怒多疑，了解到小朵因性格问题不善沟通不善表达，室友因担心事件敏感期所言所行会引起误会及伤害小花、小朵选择回避问题，而导致宿舍人际关系紧张的情况，辅导员在与学生了解情况过程中对问题成因进行分析提炼、梳理辨别，及时耐心疏导，引导学生勇敢担当，正视问题，正面解决问题，遇到问题不要回避任之由之，避免让事件发酵影响自己的生活学习。
四、以小见大，以主题班会等形式渗透引导学生。
辅导员通过谈心谈话、主题班会等形式引导学生树立正确的集体观，与同学坦诚相待，彼此多理解包容共同创造良好的集体环境；鼓励学生主动担当，遇事积极正面想办法解决，必要时寻求帮助。
经验与启示
一、辅导员要用心关爱学生、尊重学生，建立信任，有利于沟通。
教师关爱学生、尊重学生、真诚对待学生才会获得学生的信任，学生信任老师就会愿意与老师分享，学生的分享有利于教师及时发现问题、解决问题。
二、大学生寝室人际关系问题很普遍，要早教育、早引导。
寝室人际关系教育宜早不宜迟，要在入学教育就引导教育学生正视文化、生活习惯差异，求同存异，在尊重、理解、包容的基础上去正面沟通，以解决问题。
三、大学生能发现问题是好事，会解决问题是能力，要积极引导学生敢担当，以提高解决问题的能力。
人的一生会就是在解决各种各样问题中成长，大学生应该吧新时代青年的责任、担当，践行到生活中的一桩一件小事情上。
