案例简介
某大二男生宿舍黄奇（化名）同学因个人生活习惯存在问题被同宿舍其他同学排挤。该男生来自黑龙江，自入学以来表现比较突出，积极参与班级事务工作，连续两个学年担任班长，工作认真负责。但该生学习成绩欠佳，且性格孤僻，很少与班级、宿舍成员沟通，与校外人员有较多来往。根据室友反应，该生卫生习惯差，垃圾久不处理，课余时间喜欢在宿舍内玩游戏，时长玩到深夜，甚至会对游戏队友大声咒骂，影响其他同学消息。在其他同学善意提醒后该生不见改正，甚至存在辱骂、威胁他人的情况，于是该宿舍其他同学找辅导员进行协商处理，希望将该生调到其他宿舍。黄奇同学反馈，宿舍内其他成员也存在一些生活问题，因此多次发生言语冲突。该宿舍其他成员在班级内表现均比较优秀，基本全部担任重要班干职务，工作表现良好。
案例定性分析
此案例反映的是学生因个人不良生活习惯导致宿舍矛盾受到排挤等问题。
问题关键点
1．该生虽然存在生活习惯上的问题，但在班级事务工作中比较积极，也敢于承担任务。
2. 如何规范学生个人行为，养成良好的生活习惯。
3．如何引导学生树立正确的发展方向，科学规划大学生活，回归正确的成长轨道。
解决思路和实施办法
1．深入宿舍，实际调查。收到反馈后尽快深入学生宿舍，实地调查，通过观察判断宿舍其他同学反馈的部分问题如卫生、玩游戏等是否确实存在。
2．稳定情绪，适当安抚。因该宿舍绝大多数成员担任班级干部，可先从其他方面了解所有人近况，将所有人的注意力引导至近期班级事务工作上，让他们简单进行总结，分散注意力，稳定学生情绪。随后对每一位同学的工作给予肯定，表扬他们的工作成效，进一步安抚学生情绪，让学生恢复并保持相对理性的思考能力，为下一步打下基础。
3．兼听则明，互不干扰。分别耐心倾听双方对本次事件的陈述，并约定双方在对方陈述时认真倾听，不要打断，不要反驳。在听取双方陈述时辅导员认真记录，标出双方陈述中相互矛盾的点，向双反陈述，并通过多次向双方提问确认的形式还原出事件的原委。
4．反省自身，相互理解。将整理的事件原委重复陈述，并要求双方确认事件经过是否属实。随后要求每位同学从自身的角度出发，对本次事件进行一次思考，总结出在本次事件中自己是否存在某些问题，并陈述出来，辅导员做好记录。通过学生陈述的问题，逐一点评并询问该生其问题的成因，并表态改正该项问题是否存在困难。
所有人陈述完毕后辅导员总结：每个人都存在这样或那样的问题，不能苛求身边的人能够完美地符合自己的要求，我们能允许自己存在问题，那应该也能理解别人身上存在问题，重要的是我们是否能在在发现自身问题后勇敢面对并积极改正，在相互理解的同时我们应该要学会改变自己，所有人都往好的方面发展，那问题自然而然就会解决。同时阐述宿舍管理方面的难处，调宿治标不治本，遇到问题应该想办法解决问题而不是解决人等思想，引导学生勇于面对问题，增强学生解决交际问题的能力。
5．校规为尺，统一标准。由宿舍长牵头，一同学习学校宿舍管理相关规定，以校纪校规为基础，双方协商制定宿舍舍规，达成统一标准。舍规上墙，宿舍内所有成员相互监督，严格落实。
6.转移重心，共同进步。引导学生思考来校目的和未来规划，并反思在校期间是否应该将自己的精力放在宿舍娱乐生活中，是否投入到学习和实践活动中更能实现自己的理想。应该将自己的课余时间尽量集中到学校实践活动和学习上，将生活重心转移到提升自己的能力上，减少待在宿舍中无所事事的时间，会避免很多问题。
经验与启示
1．不能听信学生任何一方的一面之词。对于宿舍问题，不能只听取其中任何一方的一面之词，应给予矛盾双方阐述观点的权力，并且保证双方在陈述时不被打断不被反驳，同时记录双方陈述中的歧义点，并在之后另外进行一一对照，尽可能还原真实情况。
2．不要将太多精力放在追究责任上，将工作重心放到解决问题上。每个学生的生活习惯不同，经历不同，性格不同，思维方式和处事方法不同，往往很难改变他们固有的想法，往前追究责任只会导致矛盾双方激烈争吵，影响处理进度，更会激化矛盾。应将矛盾双方的注意力引导到未来解决问题上，跟学生一同探索解决方法并落实。
3．作为一名辅导员，要将学生个人发展放在首位。要在出现问题和解决问题的过程中寻找提升学生能力的机会，例如在解决宿舍矛盾中让学生学会如何理性表达意愿，如何组织一次有效的讨论，如何制定可行的措施等。
