1. 学生案例情况：
大三学生小朱,学习成绩一般,性格较为孤僻、要强,平时将大量时间和精力投入到兼职工作中。小黄是小朱的同班室友，宿舍长，性格内向，学习刻苦用功，正在备考研究生。某天，小朱通过QQ发来消息,以激烈的言辞向辅导员报告自己在宿舍内遭受同学暴力殴打,并奋起反抗。通过后续了解到，小朱同学当天因当天你没有履行值日生职责，被小黄同学提醒后认为小黄同学语气不善冒犯到她，两人发生口交，后因小朱同学“诅咒”小黄同学考不上研究生，致使小黄同学情绪失控动手打人，随后发展为打架。两人被室友拉开后，小朱挣脱室友上前继续殴打小黄直至被室友再次拉开。小朱同学认为自己被室友欺凌，遂向辅导员报告情况，并在事发后到当天晚上，以激烈的言辞要求辅导员严肃处理小黄同学，情绪十分激动。同时小黄同学找到辅导员承认自己的行为违反校纪校规，主动承认错误并接接受处罚。你该怎么做?
2. 案例如何定性、关键点：
定性：因交际能力问题导致的宿舍内部矛盾冲突。
关键点：一是小朱性格孤僻、要强。二是小朱在校期间将大量时间精力放在校外兼职上，少与室友交流。三是小朱认为自己被小黄殴打，要求辅导员严肃处理小黄。四是小朱同学没有履行值日生义务并出口伤人。五是小黄首先动手打人但主动承认错误并愿意接受处罚。六是室友在两人发生口角期间未劝解。
3. 解决思路、实施办法：
解决思路：首先需要单独找当事人双方谈话和在场其他室友谈话，从不同角度了解她们所描述的情况；然后三方面谈，根据之前各方所描述的情况一一进行询问，尽量还原事件的经过；最后分析这些行为所产生的原因，从中引导启发学生思考，检讨，并认识错误，接受处罚。
具体措施：一、分别找小黄、小朱和在场室友谈话，让她们阐述当时的经过，并做好记录。二、让所有人面谈，根据记录，一一询问，结合三方的描述还原当时事件发生的经过，做好记录并让所有人签字。三、留下小朱和小黄，结合事情经过，分解当时她们的行为，并逐一分析当时她们相应行为发生的原因，得出其中事件发生的原因可能是因为存在沟通不畅、误解和情绪控制能力差等问题的结论。四、通过逐一分解她们的行为，引导她们反思自己的不当行为，并教导她们遇事应冷静处理，不要恶意揣测、中伤他人。平时应多与室友接触、交流，了解对方的性格，注重自己言行的同时双方保持互相尊重，才能和睦相处。五、以自己读大学时的寝室为例，引导她们加强寝室文化建设，经营室友间的感情，展望未来毕业后再次相聚的情景。六、引导双方就当时自己的过激行为相互道歉，并表明辅导员的态度：相信她们在这次事件之后会有所收获，鼓励她们之后多接触，了解彼此，在不久后一定能友好相处。七、根据两人的行为结合《学生手册》相关规定向两人阐述违纪事实，并分别给予相应处分。八、召开安全主题班会，强调社交安全问题。引导学生有意识地提高交际能力和情绪控制能力，并强调在宿舍相处中应学会相互尊重，相互包容，出现问题时应学会换位思考，避免因误会而产生冲突。
4. 相关启示:
一、辅导员要对学生有足够的了解，才能在突发事件中对症下药，找准问题的关键和突破口。二、在日常教育中，不能忽视学生交际能力及情绪管理能力的培养。三、要加强寝室文化建设，创造室友间相互协作的机会，引导学生培养室友间的感情。例如开展各类宿舍文化活动或比赛等。四、处理打架事件不能单独听信某一方的说辞，应结合各方的描述，向所有人确认当时的行为，尽量还原事件经过。五、不过多责备学生的错误，应以引导学生主动反思为主，让学生能从自己的角度发现问题，真正认识到自己行为上的错误。六、处理打架事件不能偏袒某一方，绝大多数打架事件发生的前提都是双方都有过激行为，在处理时也应针对双方各自的行为进行相应处理。
